工作范围如下：

（1）   负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

（2）   记录住客之个人资料及入住资料。

（3）   对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

（4）   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

（5）   在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

（6）   通知房务部办公室有关散客搬入时间。

（7）   在住客迁出时，收取其锁匙。

（8）   将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

（9）   当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

（10）              在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

（11）    在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

（12）    为每位住客准备一份应收款账页。

（13）    对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

（14）    若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。

（15）    按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

（16）    预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

（17）    准确地控制客房状况牌。

（18）    所有住房登记应准备好房号单。

（19）    经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。

（20）    接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

（21）    在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

（22）    当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

（23）    处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

（24）              把所有邮件和便条分类。

（25）              为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

（26）              在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

（27）              记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期  

和收到时间。

（28）  把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

（29）              当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

（30）              对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。

（31）              每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

（32）              熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

（33）              对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。

（34）              确保已离店客人之名条已在房格上取下。

（35）              提供酒店和风景重点的资料给予客人。

（36）              保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。

（37）              尽量满足客人的特别要求，如加床等。

（38）              负责所有电话及柜台询问事宜。

（39）              每星期须出席总台接待处会议。

（40）              对向上总台待主任负责及报告。

（41）              负责其它由总台接待主任安排之任务。